昨日、eTaxを設定して入力してくれと頼まれたので私自身初めてでしたが、申告自体は自分でやっているのでできるだろうと行ってきました。

設定などは、簡単でしたが気になる点がたくさんありました。

• インストール
• あれでは、普通にパソコンが使える人でも困惑しそうです。
  インストールする項目をたくさんの選択肢の中から選択するのですが、少し申告自体に詳しいというか慣れてないと無理そうです。
• 操作
• 申告をすでに何度も自分で経験している人でないとわからないでしょ。
  WEB上で作成する申告書作成コーナーの方がよほど親切だと思えます。

他にもたくさんありましたが、忘れちゃいました。けど、考えさせられたのは

「これどうやるのだろう。」

って思ったときに、その回答をどこで、しかもそれを表示するアクションをする場所をどのように自然に表示することが大切で、大変なんだろうって思いました。そしてそれが、とっても大事なことで、それが不自然な場所であったり、ひどいと何もなかったりするとそのアプリケーション自体の価値が無いものに等しいものになったりするのではと思います。

WEBアプリケーションを作成している中でユーザーに自然に操作させる、それもそれと感じさせずにというのは、すごく大切だとあらためて感じました。Joomla!に置き換えて考えてみると、元々持っている管理画面の操作感は、普段使い慣れているWindowsなどの操作感に近似しているから自然に使え、そのことにより人気もあるのではないかと思います。

結局、そのご本人は税務署に相談に行ってから自分で入力するとのことでしたが、全く意味がないじゃないですか。eTaxくん。

私も気をつけようっと。